نُشر في أكتوبر 2026 | كوبوناتPublished in October 2026 | Kobonat
وصل المنتج تالفا أو مختلفا؟ دليل الإرجاع والاستردادProduct arrived damaged or different? A guide to returns and refunds
مهما كنت حذرا في الشراء، قد يصلك منتج تالف أو بمقاس أو لون مختلف أو ناقص القطع. الخبر الجيد أن أغلب المتاجر الكبيرة لديها نظام لحماية المشتري، والمهم أن تتصرف بسرعة وبالطريقة الصحيحة.However careful you are, you may receive a damaged item, a different size or color, or missing parts. The good news is that most large stores have a buyer protection system; what matters is acting quickly and correctly.
أولا: وثّق المشكلة فوراFirst: document the problem immediately
- صوّر الطرد من الخارج قبل فتحه إذا لاحظت عليه ضررا.Photograph the parcel from the outside before opening it if you notice damage.
- صوّر فيديو قصيرا أثناء فتح الطرد إن أمكن.Record a short video while opening the parcel if possible.
- التقط صورا واضحة للعيب أو الاختلاف بجانب ملصق الطرد.Take clear photos of the defect or difference next to the parcel label.
- احتفظ بالتغليف الأصلي حتى تنتهي المشكلة.Keep the original packaging until the issue is resolved.
ثانيا: افتح الطلب من حسابكSecond: open the request from your account
ادخل صفحة الطلب في المتجر واختر خيار الإرجاع أو الاسترداد أو "مشكلة في الطلب". اختر السبب بدقة، وارفع الصور، واكتب وصفا قصيرا وواضحا مثل: "وصل المنتج بلون أسود بينما طلبت الأزرق، الصور مرفقة".Go to the order page in the store and choose return, refund or "problem with order". Pick the reason accurately, upload the photos and write a short clear description such as: "The item arrived in black while I ordered blue, photos attached".
استرداد كامل أم جزئي؟Full or partial refund?
قد يعرض عليك المتجر أو البائع استردادا جزئيا مع الاحتفاظ بالمنتج، أو استردادا كاملا بعد إعادته. قارن تكلفة الإرجاع ووقته بقيمة المنتج قبل أن تقرر، ولا توافق على حل لا يناسبك لمجرد إنهاء المحادثة بسرعة.The store or seller may offer a partial refund while you keep the item, or a full refund after returning it. Compare the return cost and time with the item's value before deciding, and do not accept a solution that does not suit you just to end the conversation quickly.
أمور ترفع فرصة قبول طلبكThings that increase the chance of acceptance
- قدّم الطلب داخل المدة المسموحة، ولا تؤكد الاستلام قبل الفحص.Submit within the allowed period, and do not confirm receipt before inspecting.
- تواصل بأسلوب هادئ ومهذب داخل نظام المتجر لا خارجه.Communicate calmly and politely inside the store's system, not outside it.
- قارن ما وصلك بوصف المنتج وصوره في صفحة الطلب.Compare what you received with the product description and photos on the order page.
- احتفظ بكل الرسائل والصور حتى يصلك المبلغ.Keep all messages and photos until the money reaches you.
سياسات الإرجاع تختلف بين المتاجر والدول، لذلك راجع صفحة سياسة الإرجاع في المتجر الذي اشتريت منه قبل أي خطوة.Return policies differ between stores and countries, so check the return policy page of the store you bought from before any step.
مقالات ذات صلةRelated articles
- كيف تستخدم كود الخصم بشكل صحيح ولماذا يرفض أحياناHow to use a discount code correctly and why it is sometimes rejected
- كيف تتابع شحنتك من المتاجر الإلكترونية خطوة بخطوةHow to track your shipment from online stores step by step
- كيف تقرأ تقييمات المنتجات وتكتشف التقييمات غير الحقيقيةHow to read product reviews and spot fake ones